1. Introdução
Esta Política de Exclusão de Dados descreve como a Zonic IA Inova Simples (I.S.), CNPJ 62.588.693/0001-32, processa solicitações para exclusão de informações pessoais coletadas por meio de nossos serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), GDPR e outras normas aplicáveis.
Através de nossa plataforma, coletamos dados de clínicas odontológicas (nossos clientes) e dos pacientes/contatos dessas clínicas. O usuário tem o direito de solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento, conforme previsto na legislação vigente.
2. Quais Dados Podem Ser Excluídos
Você pode solicitar a exclusão das seguintes categorias de dados pessoais:
- Dados financeiros: Informações de pagamento, histórico de transações
- Dados clínicos: Informações sobre tratamentos, diagnósticos e procedimentos (quando aplicável aos pacientes)
- Dados de conta: Credenciais de login, preferências, configurações (para clínicas)
- Dados de navegação: Cookies, endereço IP, informações do dispositivo
- Dados enviados via formulários: Informações coletadas através de formulários web
- Dados de atendimento: Histórico de conversas via WhatsApp, registros de agendamentos, interações com chatbot, anotações de atendimento
- Dados de contato: E-mail, telefone, endereço
- Dados de identificação: Nome completo, CPF, RG, data de nascimento
3. Como Solicitar a Exclusão
Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, siga os passos abaixo. Inclua as seguintes informações para verificação da sua identidade:
- Descrição dos dados que deseja excluir
- CPF ou CNPJ (conforme aplicável)
- E-mail ou telefone cadastrado
- Nome completo
Tempo de resposta: Respondemos todas as solicitações em até 15 dias úteis a partir da confirmação da identidade do solicitante.
4. O Que Acontece Após a Solicitação
Após recebermos e verificarmos sua solicitação, seguimos o seguinte processo:
- Confirmação de recebimento: Você receberá um e-mail confirmando que recebemos sua solicitação
- Verificação de identidade: Analisamos as informações fornecidas para confirmar sua identidade e proteger contra solicitações fraudulentas
- Processamento da exclusão: Uma vez confirmada a identidade, iniciamos o processo de remoção dos dados de nossos sistemas ativos
- Exclusão em backups: Os dados também são removidos de nossos sistemas de backup durante o próximo ciclo de atualização
- Confirmação final: Você receberá um e-mail confirmando a conclusão do processo de exclusão
Nossa equipe verificará sua identidade e processará a solicitação.
Importante: Alguns dados podem ser retidos exclusivamente para cumprimento de obrigações legais, fiscais ou regulatórias, conforme descrito na seção 6 abaixo.
5. Prazo para Exclusão
O processo completo de exclusão de dados ocorre dentro dos seguintes prazos:
- Sistemas ativos: Os dados são removidos de nossos sistemas operacionais em até 30 dias após a confirmação da identidade
- Dados em cache: Informações temporárias em cache são automaticamente removidas dentro de 7 dias
- Backups e arquivos: A remoção completa de backups e sistemas de arquivo pode levar até 90 dias, dependendo dos ciclos de atualização dos backups
Durante todo o processo, mantemos você informado sobre o status da exclusão.
6. Dados que Não Podem Ser Excluídos
Por determinação legal, alguns dados precisam ser mantidos por períodos específicos, mesmo após a solicitação de exclusão. Estes incluem:
- Registros fiscais e contábeis: Notas fiscais, comprovantes de pagamento e documentos tributários devem ser mantidos por até 5 anos, conforme exigido pela Receita Federal
- Registros de transações financeiras: Informações sobre pagamentos e cobranças podem ser retidas por até 5 anos para fins de auditoria e conformidade fiscal
- Logs de segurança: Registros mínimos necessários para proteção contra fraudes e segurança da informação podem ser mantidos por até 6 meses
- Dados necessários para defesa em processos: Informações essenciais para defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais podem ser retidas pelo tempo necessário
- Obrigações regulatórias: Dados exigidos por órgãos reguladores do setor de saúde (CFO, ANVISA, etc.) conforme prazos legais aplicáveis
Nesses casos, os dados são mantidos de forma segura e com acesso restrito, sendo utilizados exclusivamente para as finalidades legais que justificam sua retenção.
7. Contato do Encarregado de Dados (DPO)
Conforme exigido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), disponibilizamos os contatos do nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:
Empresa: Zonic IA Inova Simples (I.S.)
CNPJ: 62.588.693/0001-32
E-mail do Encarregado: info@zonicapp.com
Para quaisquer dúvidas sobre esta Política de Exclusão de Dados, exercício de direitos previstos na LGPD ou questões relacionadas à proteção de dados pessoais, entre em contato através do e-mail acima.
Última atualização: Novembro de 2025
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você a revise regularmente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.